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Métricas de fidelización

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«Mide lo que se pueda medir; y lo que no, hazlo medible.»

Galileo Galilei

 

Me sorprende ver en algunas empresas que muchas acciones de fidelización que luego no se valora el impacto que produce en los clientes y por lo tanto en el negocio. Es imposible mejorar o incluso conocer lo que está pasando si no se mide y se compara. Con esto no animo a tener muchos indicadores sino los justos que nos permitan evaluar lo que está pasando y actuar en consecuencia.

Para conocer la contribución cada cliente a nuestro negocio, tenemos que definir la frecuencia de las compras en el tiempo, Sigue leyendo →

Lo que dice la manera de dar la mano

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«Debes tener siempre fría la cabeza, caliente el corazón y larga la mano.”

Confucio (551 AC-478 AC) Filósofo chino.

 

Se dice que la primera impresión es la que vale. En una reunión de negocios, también. Hay un montón de cosas que expresamos y que nos llegan sin darnos cuenta la primera vez que vemos a una persona. Hoy me detengo en el saludo más usual; estrechar las manos.

Mucho se ha escrito sobre esto, así que os recopilo información muy interesante.Se puede saber más de una persona por la forma en que da la mano de lo que se imagina. Sigue leyendo →

3 Pasos previos a dar una oferta

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“Al no prepararse, se está preparando para fracasar”

 Isaac Asimov

Lo que comento hoy es muy básico, pero no viene mal repasar algunos puntos que con las prisas a vecen se nos pasan…

Nos piden una oferta. Valoramos que nos interesa el cliente y vamos a por él. Vemos que puntos son importantes para preparar la oferta y llevarnos el negocio. No son muchos

 1 Valoramos la solicitud de oferta Sigue leyendo →