“Tus clientes más insatisfechos son tu mayor fuente de aprendizaje.»
(Bill Gates)
Lo más normal que suelen hacer las empresas para intentar escuchar a sus clientes es encuestarlos. Pero la realidad es que las encuestas no reflejan en gran parte todo lo que nos interesaría saber sobre lo que opinan los clientes sobre nuestra empresa. Sigue leyendo
«la confianza es como un borrador, se hace mas pequeña con cada error»
Anónimo
Os adjunto la entrevista de radio que se me hizo el 17 de abril de este que se emite en Quick social dentro del espacio «Empléate a fondo», un espacio de FSC Inserta cofinanciado por el Fondo Social Europeo y la Fundación Once y presentado por Rosa Quintana Almendros.
Este espacio de radio habla de todos los aspectos tanto del emprendimiento como de la empresa de forma muy amena, además en formato podcast, una manera muy cómoda de aprender cosas interesantes.
En esta entrevista hablo de como ganar la confianza de nuestros Clientes y fidelizarlos.
Os añado a continuación el guión de la entrevista, Si no lo queréis leer podéis oírlo aquí. Son unos 5 minutos Pulsa
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“Cuando he alcanzado una victoria no vuelvo a utilizar por segunda vez la misma táctica sino que, según las circunstancias, varío mis métodos hasta el infinito”
Sun Tzu
Asunto bastante difícil, se puede lograr sobre todo cuando el cliente perdido no está afectado emocionalmente, porque si lo está, la recuperación se hace realmente difícil.
Aunque el cliente perdido ya no sea nuestro cliente deberíamos mantener el contacto para poder enterarnos de lo que pasa ahí dentro: si el jefe de compras ha sido cambiado, si el nuevo suministrador no cumple lo esperado. Etc y así esperar la mejor ocasión. Sigue leyendo
Fideliscustomer 