“- ¿Cómo puedo llegar a la excelencia?
– Haga cosas excelentes.”
Tom Peters
(Especialista en management y coacher norteamericano)
Nosotros produciendo sin parar, preocupados por vender como sea y de repente nos damos cuenta que los clientes existen…
Cada vez más gente pregunta por la experiencia de cliente, es algo que cada vez más empresarios empiezan a tener claro que debe ser buena para mantenerse y además aumentar ventas. Sigue leyendo
“El hombre cauto jamás deplora el mal presente; emplea el presente en prevenir las aflicciones futuras”
William Shakespeare
Que interesante seria tener tiempo… tiempo para hacer cosas como esta que enseñan en las escuelas de negocio….¿Qué riesgo de pérdida tiene un determinado cliente? ¿Cómo podría medirlo? Como le quito la subjetividad…. Esto es especialmente útil cuando son clientes de servicios o repetitivos. Vamos a hacer lo que hacen los bancos para conceder crédito a alguien Sigue leyendo
“A veces hay que retroceder dos pasos para avanzar uno.”
Marlene Dietrich
Puede parecer extraño, que en un sitio web dedicado a la fidelización, ventas y empresa en general, encontremos un artículo que describe cómo desprenderse de clientes. Sin embargo, base de las estrategias de fidelización es retener a los mejores clientes, y por otra parte, desprendernos de aquellos clientes que no son rentables y nos impiden ser más eficaces.
Fideliscustomer 