Archivo de la etiqueta: experiencia de cliente

Diez directivas para conservar los clientes de tu empresa

Posted on por
Responder

“Hay únicamente un jefe: el cliente. Y este puede despedir a todo el mundo en la empresa, desde el presidente hasta el de más abajo, simplemente gastando su dinero en otra parte.”

(Sam Walton) Empresario estadounidense fundador de Wal-Mart

 

Las empresas, dentro de su plan estratégico y principios, posicionan la satisfacción del cliente como la base de todo, pero muchas veces esta sentencia no se cumple como debiera. Vemos a que lo que nos indican las escuelas de negocios sobre esto:

Diez directivas para conservar los clientes de tu empresa.

1.- El cliente por encima de todo

Es el cliente a quien debemos tener presente antes de nada. Debemos pensar en cualquier cosa que hagamos como les afecta, especialmente en áreas no comerciales donde la idea de cliente se diluye más fácilmente. Sigue leyendo →

Como hacer una Encuesta de fidelización de clientes

Posted on por
4

“Tus clientes más insatisfechos son tu mayor fuente de aprendizaje.»

(Bill Gates)

Lo más normal que suelen hacer las empresas para intentar escuchar a sus clientes es encuestarlos. Pero la realidad es que las encuestas no reflejan en gran parte todo lo que nos interesaría saber sobre lo que opinan los clientes sobre nuestra empresa. Sigue leyendo →

Como recuperar clientes perdidos

Posted on por
1

“Cuando he alcanzado una victoria no vuelvo a utilizar por segunda vez la misma táctica sino que, según las circunstancias, varío mis métodos hasta el infinito”

Sun Tzu

Asunto bastante difícil, se puede lograr sobre todo cuando el cliente perdido no está afectado emocionalmente, porque si lo está, la recuperación se hace realmente difícil.

Aunque el cliente perdido ya no sea nuestro cliente deberíamos mantener el contacto para poder enterarnos de lo que pasa ahí dentro: si el jefe de compras ha sido cambiado, si el nuevo suministrador no cumple lo esperado. Etc y así esperar la mejor ocasión. Sigue leyendo →