“el 70% de los clientes que pierde una empresa se marcha,
no por el precio ni por la calidad, sino porque
no le gustaba en lo humano trabajar con ese proveedor”
TOM PETERS (Economista estadounidense)
La empatía marca la diferencia entre conectar con alguien o no. Ya hemos comentado alguna vez lo importante de transmitir bien, y aunque inconscientemente lo hacemos, no está de más que echemos un vistazo a los puntos que implican parecer empático para ver si actuamos así: Sigue leyendo
“Hay únicamente un jefe: el cliente. Y este puede despedir a todo el mundo en la empresa, desde el presidente hasta el de más abajo, simplemente gastando su dinero en otra parte.”
(Sam Walton) Empresario estadounidense fundador de Wal-Mart
Las empresas, dentro de su plan estratégico y principios, posicionan la satisfacción del cliente como la base de todo, pero muchas veces esta sentencia no se cumple como debiera. Vemos a que lo que nos indican las escuelas de negocios sobre esto:
Diez directivas para conservar los clientes de tu empresa.
1.- El cliente por encima de todo
Es el cliente a quien debemos tener presente antes de nada. Debemos pensar en cualquier cosa que hagamos como les afecta, especialmente en áreas no comerciales donde la idea de cliente se diluye más fácilmente. Sigue leyendo
“Tus clientes más insatisfechos son tu mayor fuente de aprendizaje.»
(Bill Gates)
Lo más normal que suelen hacer las empresas para intentar escuchar a sus clientes es encuestarlos. Pero la realidad es que las encuestas no reflejan en gran parte todo lo que nos interesaría saber sobre lo que opinan los clientes sobre nuestra empresa. Sigue leyendo
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