“El hombre cauto jamás deplora el mal presente; emplea el presente en prevenir las aflicciones futuras”
William Shakespeare
Que interesante seria tener tiempo… tiempo para hacer cosas como esta que enseñan en las escuelas de negocio….¿Qué riesgo de pérdida tiene un determinado cliente? ¿Cómo podría medirlo? Como le quito la subjetividad…. Esto es especialmente útil cuando son clientes de servicios o repetitivos. Vamos a hacer lo que hacen los bancos para conceder crédito a alguien Sigue leyendo
“A veces hay que retroceder dos pasos para avanzar uno.”
Marlene Dietrich
Puede parecer extraño, que en un sitio web dedicado a la fidelización, ventas y empresa en general, encontremos un artículo que describe cómo desprenderse de clientes. Sin embargo, base de las estrategias de fidelización es retener a los mejores clientes, y por otra parte, desprendernos de aquellos clientes que no son rentables y nos impiden ser más eficaces.
“El éxito no se logra sólo con cualidades especiales. Es sobre todo un trabajo de constancia, de método y de organización.”
J.P. Sergent (Pintor francés)
No entro en lo importante que es fidelizar, el valor de un cliente que repite, que cuesta mucho menos mantener un cliente existente que obtener uno nuevo.. parece que de puro obvio todo el mundo lo sabe… O no; porque esto es lo que se escucha cuando hablamos de planes de fidelización concretos en las empresas: Sigue leyendo
Fideliscustomer 