Actitud para Convencer

El acento es el que convence y no la palabra

Germaine de Staël (1766-1817) Escritora e intelectual francesa.

Continuando con la comunicación no verbal aplicada a las ventas hoy me detengo el la actitud frente a un cliente, me refiero a como nos ponemos físicamente para convencer. Con el ritmo que llevamos da la sensación que la gente no se escucha, los clientes y las personas en general quieren ir al grano y no analizan correctamente todo lo que decimos o intentamos vender. Sigue leyendo

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Las miradas en la negociación.

Quien no comprende una mirada tampoco comprenderá

una larga explicación.

  (Proverbio árabe)

La confianza de nuestros interlocutores puede verse mermada o aumentada por nuestros gestos. Hoy nos paramos en analizar la mirada.

Instintivamente todos sabemos de lo que vamos a hablar pero no está de más saber conscientemente que señales damos con los ojos y sobretodo la manera de mirar. Hay muchas pero fundamentalmente son cuatro:

La mirada seductora: Sigue leyendo

Toca decir NO al cliente

«Diplomacia es el arte de decir «bonito perrito»

hasta que puedas encontrar una piedra»

 Anónimo

El cliente siempre tiene la razón, o al menos es lo que nos han dicho.

No hace mucho escribi una entrada de como gestionar el «No» de un cliente. Ahora nos toca a nosotros decir «No»

¿Se debe decir “no” a un cliente?… Pues si hay que decirle que no cuando podemos hacer lo que pide. ¿Pero como se lo decimos para que no se sienta frustrado? O cuando esta alterado por una subida de precio o una avería … Sigue leyendo