«Si logras construir una gran experiencia de compras, los clientes se lo dicen unos a otros. El boca a boca es muy potente»
Jeff Bezos, CEO de Amazon.com
En los mercados actuales la fidelización es uno de los factores clave para el éxito empresarial. La retención de los mejores clientes permite incrementar las ventas, la rentabilidad y los beneficios.
A continuación te mostramos los secretos para desarrollar una estrategia eficaz de fidelización: Sigue leyendo
“Cuanto más se implique con su cliente, las cosas se vuelven más claras y más fácil es determinar lo que debería hacer”.
John Russell, Presidente de Harley Davidson
Cuando estamos en fidelización nos planteamos siempre como podemos enfocar realmente la empresa al cliente. La mayoría suelen despachar el asunto con el máximo responsable expresando esta intención en un bando o colocándolo como una de las premisas o reglas de la compañía, de esas en las que todos en la empresa se deben saber de memoria pero que aparte de servir para los discursos anuales no suele calar entre los empleados.
¿Cómo podemos hacerlo y hacerlo de verdad? Sigue leyendo
“Tus clientes más insatisfechos son tu mayor fuente de aprendizaje.»
(Bill Gates)
Lo más normal que suelen hacer las empresas para intentar escuchar a sus clientes es encuestarlos. Pero la realidad es que las encuestas no reflejan en gran parte todo lo que nos interesaría saber sobre lo que opinan los clientes sobre nuestra empresa. Sigue leyendo
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