Como hacer que vuelvan tus clientes a tu página web

“Nunca tendrás una ventaja en el precio del producto, este puede ser fácilmente replicado, una fuerte cultura de servicio al cliente no se puede copiar”

Jerry Fritz ( Generating WOW)

Fidelizar a un cliente para que vuelva a tu página web es una de las cosas más difíciles que te puedes plantear. No hay interacción personal, con lo que es muy difícil que te prefieran y además hay miles de alternativas a tu página.

Ni que decir tiene que lo primero es no fallar en lo básico: Reciben lo que compran, en el plazo convenido y sobretodo se es rápido en las reclamaciones. Solo una fuerte cultura de servicio al cliente hará que vuelvan.

Si lo que queremos es que repitan podemos empezar con estos tres detalles.  Si podemos mejorar esto tenemos cliente garantizado ¿Cómo?: Sigue leyendo

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Entrega eficaz en e commerce. El último escalón.

“la primera impresión es la que cuenta”

Anónimo

Pocos clientes distinguen la diferencia entre la empresa al que han comprado algo y la empresa que se lo trae. Cuando un cliente adquiere un bien o servicio no tiene idea de separar a quien se lo paga y quien se lo hace llegar considerando dentro del precio total desde que lo compra hasta que le llega a casa.

El problema con una empresa logista que te hace un servicio no es un problema de proveedores de tu empresa sino un problema tuyo Sigue leyendo

Cómo gestionar campañas de e-mailing en 6 puntos

“Actua siempre con acierto. Esto tranquilizazá a algunas personas y asombrará al resto”

Mark Twain

Antes de empezar te recomiendo que escuches este podcast de QuickRadio.es  que habla de que es e-mail marketing  hecho por Luis Monge @mongemalo de Clever Consulting es corto y vale la pena.

Las campañas de mailing bien hechas llegan a una gran cantidad de clientes, si bien es cierto que recibimos tantos mail que el impacto puede ser muy limitado si no se piensa bien antes de realizar la campaña.

Tantos recibimos, que se está volviendo al correo tradicional para promocionar algunos productos sin embargo, tiene mejores posibilidades que bien controlado puede ocasionar los efectos deseados. Sigue leyendo