Cuando toca ceder algo…

“Lo olvidado, ni agradecido, ni pagado”

Refranero

En la vida comercial, cuando se venden servicios, no nos queda más remedio muchas veces que ceder algo. A veces una unidad, otras veces un trabajo de servicios tecnicos, otras veces mucho tiempo personal llevando, atendiendo y además en todas las ocasiones es necesario para mantener el cliente, evitar que entre la competencia y hacer que nuestra relación sea lo más fructífera posible.

El problema surge cuando el favor o lo cedido no es apreciado o es olvidado. Sigue leyendo

Claves en una reunión de creatividad -CPS, Desing Thinking, Lean-

 «Si el éxito tiene un secreto, reside en ver el punto de vista de otra persona y contemplar las cosas desde el angulo de esa persona y desde la tuya propia.»

Henry Ford

A la hora de convocar una reunión creativa por ejemplo de CPS (Creative Problem Solving), Desing thinking o Lean te puedes encontrar con todos los problemas inherentes a las reuniones de mucha gente pero además multiplicados porque hay que fomentar la participación para que todo sea un éxito y se corre el riesgo que se convierta en un caos.

Imaginaros la mezcla en mis reuniones, a veces de mucha gente con diferente forma de entender las cosas, diferente status jerárquico y diferentes afinidades cosa que se refleja hasta en la posición que se sientan en la reunión. Sigue leyendo

Señales que hacen sospechar que un cliente no te va a pagar

«La primera vez que me engañes será culpa tuya. La segunda, será culpa mía»

Proverbio árabe

Interesante tema. Que bueno seria saber esto. Muchas veces no es cuestión de tener una bola de cristal sino más bien estar atento porque en la mayoría de los casos dan señales que es por lo menos para estar alerta. Para ello como siempre es indispensable estar muy encima y visitar a los clientes.

Cuando vendes servicios es esencial ver estas señales que te pueden dejar un pufo importante.

Con dos señales de estas que describo ya es para avisar a tu departamento financiero que este al tanto: Sigue leyendo