“La magnitud de las cantidades de dinero parece variar en modo notable según hayan de ser pagadas o cobradas”
Aldous Huxley, escritor inglés
«Con el puño cerrado no se puede intercambiar un apretón de manos.»
(Indira Gandhi)
Los políticos y grandes oradores son expertos en esto. Hoy me detengo en algo que nos puede expresar un cliente o nosotros mismos, sin darnos cuenta. Los gestos con las manos en una negociación.
Las manos junto con los ojos, lo más expresivas de nuestro cuerpo. Por como mueve las manos y los andares reconoceríamos a cualquiera sin verle la cara. Los ademanes comunican, revelando emociones, involuntariamente, o aclarando mensajes verbales. El lenguaje de las manos nos puede revelar bastantes datos: estilo personal, origen étnico, tensión que está soportando… Sigue leyendo
“el 70% de los clientes que pierde una empresa se marcha,
no por el precio ni por la calidad, sino porque
no le gustaba en lo humano trabajar con ese proveedor”
TOM PETERS (Economista estadounidense)
La empatía marca la diferencia entre conectar con alguien o no. Ya hemos comentado alguna vez lo importante de transmitir bien, y aunque inconscientemente lo hacemos, no está de más que echemos un vistazo a los puntos que implican parecer empático para ver si actuamos así: Sigue leyendo
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