Quien no comprende una mirada tampoco comprenderá
una larga explicación.
(Proverbio árabe)
La confianza de nuestros interlocutores puede verse mermada o aumentada por nuestros gestos. Hoy nos paramos en analizar la mirada.
Instintivamente todos sabemos de lo que vamos a hablar pero no está de más saber conscientemente que señales damos con los ojos y sobretodo la manera de mirar. Hay muchas pero fundamentalmente son cuatro:
La mirada seductora: Sigue leyendo
“Yo sé que usted cree comprender lo que piensa que yo he dicho, Pero no sé si se da cuenta de que lo que usted ha oído no es lo que yo quería decir.”
Pierre Rataud de su libro «Técnicas de Venta».
Cada vez los clientes quieren hablar menos con nosotros. Cada vez saben más del producto a comprar. Quieren lo que quieren y prefieren otros medios que hablar, la web, el teléfono móvil… Solo nos van a llamar para resolver alguna duda y esta es una interacción que cada vez vamos a tener menos. Por eso quiero llamar la atención sobre esto. Sigue leyendo
“Lo que hagas, hazlo tan bien que ellos quieran verlo otra vez y traer a sus amigos.»
(Walt Disney)
No hace mucho tiempo anduve en el IV foro de experiencia de cliente Organizado por lukkap unos auténticos especialistas en esto. Dentro de las ponencias intervino Alejandro Abad productor y compositor musical e hizo un paralelismo entre una canción de éxito y una buena experiencia de cliente. Así describió 10 puntos que coinciden en todas las canciones de éxito y comentó que todos ellos podrían aplicarse a las interacciones que puedan tener nuestros clientes con nuestra empresa.
Así Los 10 puntos eran: Sigue leyendo
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