“Es mejor estar callado y parecer tonto,
que hablar y despejar las dudas definitivamente.”
Groucho Marx
Hoy recojo una recopilación de preguntas que suelen hacer los clientes y que no quedas como debiera si no contestas bien o no las sabes. Como ya dijimos, tenemos que dar la imagen de ser los más entendidos de nuestro sector y conviene tener estas respuestas preparadas en la cabeza:
“Los clientes no esperan que seas perfecto. Lo que esperan es que arregles las cosas cuando se complican.”
Donald Porter,
Customer service director British airways
Hoy estoy en plan bélico… Los comerciales son como la infantería de la empresa, como en toda guerra por muchos medios que tengas si la infantería no toma el lugar, no se ha conquistado el territorio (cliente). Además la moral de la infantería es determinante en todas las batallas, lo imprescindible para que esta infantería de comerciales sean eficaces es que tengan la moral lo más alta posible. Sigue leyendo
“Tocas, tocas ¿Por qué tocas?”
LQSA
Volviendo a la comunicación no verbal aplicada a las ventas hoy me detengo en el Contacto físico: El contacto físico es el tipo más básico de conducta social. La forma más íntima de comunicación. Es la puerta de entrada a la intimidad y permanece como el lazo último entre las personas, incluso después de que falla la palabra. Es decir si un cliente se alegra de verte y te toca todo va bien, ahora bien si te pasas de tocón tú, estas perdido. Sigue leyendo
Fideliscustomer 