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Las frases asesinas de la innovación

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«La innovación es invención más comercialización, el cómo convertir las nuevas ideas en valor»

Carlos Domingo (Telefónica I+D)

Acabo de leer un gran libro sobre Innovación » el viaje de la innovación» de Carlos Domingo, (tw: @carlosdomingo) presidente y consejero delegado de telefónica investigación y desarrollo y director de desarrollo de productos e innovación de telefónica digital, y me ha gustado tanto que me tomo la licencia de comentar una parte que me ha hecho mucha gracia, más que nada porque la he sufrido en mis propias carnes. Me refiero a las frases que machacan las ganas de hacer algo diferente, las ganas de probar algo nuevo, las ganas de innovar. Sigue leyendo →

KPI Comerciales

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“Gato blanco, gato negro, lo importante es que cace ratones”

Deng Xiaoping

Parece que tuvo bastante éxito la entrada métricas de fidelización y he recibido algunos correos para que repase los KPI (Key Performance Indicators) que se pueden usar en el mundo comercial.

Antes de nada me gustaría señalar que aunque siempre hay que medir, no hay que obsesionarse con la medición. Si le damos demasiada importancia a un KPI concreto, nuestro grupo comercial va a dirigirse a mejorar ese KPI concreto y lo que tenemos que buscar es que se centren en las ventas y en la atención comercial y por lo tanto en los beneficios, no en tener un KPI bonito. Sigue leyendo →

Toca decir NO al cliente

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«Diplomacia es el arte de decir «bonito perrito»

hasta que puedas encontrar una piedra»

 Anónimo

El cliente siempre tiene la razón, o al menos es lo que nos han dicho.

No hace mucho escribi una entrada de como gestionar el «No» de un cliente. Ahora nos toca a nosotros decir «No»

¿Se debe decir “no” a un cliente?… Pues si hay que decirle que no cuando podemos hacer lo que pide. ¿Pero como se lo decimos para que no se sienta frustrado? O cuando esta alterado por una subida de precio o una avería … Sigue leyendo →