Las frases asesinas de la innovación

«La innovación es invención más comercialización, el cómo convertir las nuevas ideas en valor»

Carlos Domingo (Telefónica I+D)

Acabo de leer un gran libro sobre Innovación » el viaje de la innovación» de Carlos Domingo, (tw: @carlosdomingo) presidente y consejero delegado de telefónica investigación y desarrollo y director de desarrollo de productos e innovación de telefónica digital, y me ha gustado tanto que me tomo la licencia de comentar una parte que me ha hecho mucha gracia, más que nada porque la he sufrido en mis propias carnes. Me refiero a las frases que machacan las ganas de hacer algo diferente, las ganas de probar algo nuevo, las ganas de innovar. Sigue leyendo

KPI Comerciales

“Gato blanco, gato negro, lo importante es que cace ratones”

Deng Xiaoping

Parece que tuvo bastante éxito la entrada métricas de fidelización y he recibido algunos correos para que repase los KPI (Key Performance Indicators) que se pueden usar en el mundo comercial.

Antes de nada me gustaría señalar que aunque siempre hay que medir, no hay que obsesionarse con la medición. Si le damos demasiada importancia a un KPI concreto, nuestro grupo comercial va a dirigirse a mejorar ese KPI concreto y lo que tenemos que buscar es que se centren en las ventas y en la atención comercial y por lo tanto en los beneficios, no en tener un KPI bonito. Sigue leyendo

Métricas de fidelización

«Mide lo que se pueda medir; y lo que no, hazlo medible.»

Galileo Galilei

 

Me sorprende ver en algunas empresas que muchas acciones de fidelización que luego no se valora el impacto que produce en los clientes y por lo tanto en el negocio. Es imposible mejorar o incluso conocer lo que está pasando si no se mide y se compara. Con esto no animo a tener muchos indicadores sino los justos que nos permitan evaluar lo que está pasando y actuar en consecuencia.

Para conocer la contribución cada cliente a nuestro negocio, tenemos que definir la frecuencia de las compras en el tiempo, Sigue leyendo