“La buena conversación no consiste en decir cosas ingeniosas,
sino en saber escuchar tonterías.”
Anónimo
El mejor programa de fidelización es aquel que provoca el máximo de roce con el cliente y la mejor manera que el cliente quiera “rozar” con nosotros es que este cómodo en nuestra visita. Sigue leyendo
“Cuanto más se implique con su cliente, las cosas se vuelven más claras y más fácil es determinar lo que debería hacer”.
John Russell, Presidente de Harley Davidson
Cuando estamos en fidelización nos planteamos siempre como podemos enfocar realmente la empresa al cliente. La mayoría suelen despachar el asunto con el máximo responsable expresando esta intención en un bando o colocándolo como una de las premisas o reglas de la compañía, de esas en las que todos en la empresa se deben saber de memoria pero que aparte de servir para los discursos anuales no suele calar entre los empleados.
¿Cómo podemos hacerlo y hacerlo de verdad? Sigue leyendo
“El acento es el que convence y no la palabra”
Germaine de Staël (1766-1817) Escritora e intelectual francesa.
Continuando con la comunicación no verbal aplicada a las ventas hoy me detengo el la actitud frente a un cliente, me refiero a como nos ponemos físicamente para convencer. Con el ritmo que llevamos da la sensación que la gente no se escucha, los clientes y las personas en general quieren ir al grano y no analizan correctamente todo lo que decimos o intentamos vender. Sigue leyendo
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