“el 70% de los clientes que pierde una empresa se marcha,
no por el precio ni por la calidad, sino porque
no le gustaba en lo humano trabajar con ese proveedor”
TOM PETERS (Economista estadounidense)
La empatía marca la diferencia entre conectar con alguien o no. Ya hemos comentado alguna vez lo importante de transmitir bien, y aunque inconscientemente lo hacemos, no está de más que echemos un vistazo a los puntos que implican parecer empático para ver si actuamos así: Sigue leyendo
“Tocas, tocas ¿Por qué tocas?”
LQSA
Volviendo a la comunicación no verbal aplicada a las ventas hoy me detengo en el Contacto físico: El contacto físico es el tipo más básico de conducta social. La forma más íntima de comunicación. Es la puerta de entrada a la intimidad y permanece como el lazo último entre las personas, incluso después de que falla la palabra. Es decir si un cliente se alegra de verte y te toca todo va bien, ahora bien si te pasas de tocón tú, estas perdido. Sigue leyendo
“Nunca mires las cosas ni tan cerca ni tan lejos,
camina hacia ellas y conocerás la distancia”
(anónimo)
A veces alguien nos incomoda, No sabremos muy bien por qué pero no estábamos a gusto con él y no ha dicho nada que nos pueda molestar. Hoy analizo un aspecto de la comunicación no verbal que nos hace parecer amistosos o no y es un asunto muy importante para negociar.
El espacio personal se entiende como el espacio virtual que rodea a las personas. Este espacio permite interactuar con las demás personas de manera cómoda y adecuada en función de las circunstancias. Sigue leyendo
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