El CRM me hace perder tiempo

“Antes de que puedas ganar, debes comenzar”.

 Connie R. Clay.

Si intentas implantar un CRM esta es la frase que más vas a oír y no solo tiene que ver con el típico miedo al cambio o miedo a hacer las cosas de otra manera a la que estás acostumbrado, es que en muchos casos va a ser cierto.

Esto suele ocurrir cuándo no se ha entendido bien la manera de usar el CRM; si usas el CRM como un simple herramienta de reporte a que te asomas una vez a la semana pues efectivamente lo único que vas a conseguir es que pierdas tiempo, porque en general pondras información de la que te acuerdas y habrá perdido todo el valor que se le puede dar a esta herramienta. Si a eso le añades alguna posibilidad de obtener la información del cliente de una forma que no sea CRM y que estés acostumbrado, no entraras nunca, y las posibilidades de la herramienta ni las conoceras.

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Claves de la Implantación de un CRM

¿Por qué se ha de temer a los cambios? Toda la vida es un cambio¿Por qué hemos de temerle?

George Herbert.

Os pongo a continuación mi colaboración en el evento de DIGITAL SELLING del pasado 22 de febrero donde cuento mis experiencias en la implantación del CRM Dynamics de microsoft donde estuve con unos grandes del #digitalSelling como Alex Lopez Lopez, José Bonelo y Jorge Perote. Os anímo a seguirlos por Linkedin ya que son fuentes de conocimiento.

Os dejo las notas que hice para prepararme la reunión. Espero que os sean útiles si os toca implantar algo parecido en una empresa mas o menos grande.

Las claves fundamentales para que la implantacion sea un éxito son fundamentalmente estas :

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Qué es un CRM y para qué te puede servir

“Una regla elemental pero importante es la de anotar cuidadosamente todos los detalles del trabajo experimental. Esta costumbre, además de proveer una constancia de lo que se hace y observa, ayuda a desarrollar el hábito de la observación cuidadosa.”

William Ian Beardmore Beveridge (Científico)

Un CRM es un programa informático que te va a servir para ayudarte en tus relaciones con tus clientes. el CRM significa «Customer Relationship Management»,y sera un software que va a centralizar toda la información relativa a los contactos que tiene cualquier cliente con tu empresa.

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