Enfocando la empresa al cliente: El correo bomba

“Cuanto más se implique con su cliente, las cosas se vuelven más claras y más fácil es determinar lo que debería hacer”.

John Russell, Presidente de Harley Davidson

 

Cuando estamos  en fidelización nos planteamos  siempre como podemos enfocar realmente la empresa al cliente. La mayoría suelen despachar el asunto con el máximo responsable expresando esta intención  en un bando o colocándolo como una de las premisas o reglas de la compañía, de esas en las que todos en la empresa se deben saber de memoria pero que aparte de servir para los discursos anuales no suele calar entre los empleados.

¿Cómo podemos hacerlo y hacerlo de verdad? Sigue leyendo

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Management: Como crear confianza en tus equipos

“Generalmente ganamos la confianza de aquellos en quienes ponemos la nuestra.”

Tito Livio.

 La confianza en un equipo es  fundamental. Si quieres delegar, si quieres avanzar en los asuntos e incluso la lealtad y la complicidad necesaria van justo después de lograr ese ambiente de confianza.

¿Cómo lograr ese ambiente de confianza?

Solo hay un camino: Sigue leyendo

Plan para Transformación digital.

“Estamos ya en un momento en que las maquinas ya hablan con las maquinas. Nuestro trabajo sera ver como podemos aprovechar ese dialogo para mejorar la experiencia de cliente.”

La transformación digital. Si no estas en ello te recomiendo que empieces ya. Ahora y empieza a hacer. Hacer ya. Vamos tarde,  el 52 % de las empresas del ranking fortune 500 en el año 2000 no existen actualmente.

La transformación digital es una visión estratégica para transformar la cultura y la organización de una empresa para adaptarla a los usos y maneras del usuario del mundo digital. Sigue leyendo