“La buena conversación no consiste en decir cosas ingeniosas,
sino en saber escuchar tonterías.”
Anónimo
El mejor programa de fidelización es aquel que provoca el máximo de roce con el cliente y la mejor manera que el cliente quiera “rozar” con nosotros es que este cómodo en nuestra visita. Sigue leyendo
“la primera impresión es la que cuenta”
Anónimo
Pocos clientes distinguen la diferencia entre la empresa al que han comprado algo y la empresa que se lo trae. Cuando un cliente adquiere un bien o servicio no tiene idea de separar a quien se lo paga y quien se lo hace llegar considerando dentro del precio total desde que lo compra hasta que le llega a casa.
El problema con una empresa logista que te hace un servicio no es un problema de proveedores de tu empresa sino un problema tuyo Sigue leyendo
“Cuanto más se implique con su cliente, las cosas se vuelven más claras y más fácil es determinar lo que debería hacer”.
John Russell, Presidente de Harley Davidson
Cuando estamos en fidelización nos planteamos siempre como podemos enfocar realmente la empresa al cliente. La mayoría suelen despachar el asunto con el máximo responsable expresando esta intención en un bando o colocándolo como una de las premisas o reglas de la compañía, de esas en las que todos en la empresa se deben saber de memoria pero que aparte de servir para los discursos anuales no suele calar entre los empleados.
¿Cómo podemos hacerlo y hacerlo de verdad? Sigue leyendo
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